Azərbaycanda “E-Şikayət” sistemi istifadəyə verildi

Azərbaycanın telekommunikasiya və poçt xidmətləri üzrə tənzimləyici qurumu İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi (İKTA) yeni yaradılmış şikayət sistemini istifadəyə verib.
TED.az xəbər verir ki, sistemin yaradılmasında məqsəd ölkədə fəaliyyət göstərən internet provayder və operatorlar haqqında vətəndaşlardan daxil olan müraciət və ya şikayətlərin operativ araşdırılması və çevik həllinə vahid sistem üzərindən monitorinq və nəzarətin edilməsidir.
“E-Şikayət” adlı yeni elektron sistem ilə hüquqları qanunla qorunan telekommunikasiya istifadəçilərinin maraqlarını müdafiə etmək, vətəndaş şikayəti axınının avtomatlaşdırılmış formada idarə olunması, istehlakçılara göstərilən xidmət keyfiyyəti, xidmət səviyyəsi, müştəri məmnuniyyəti, eləcə də müştəri təcrübəsi kimi vacib istiqamətlər üçün avtomatlaşdırılmış ölçülmə və təhlil üsullarını tətbiq etmək mümkün olacaq.
Sistem vətəndaş şikayətlərinə baxılması prosesinin mərkəzləşmiş sistem üzərindən aparılmasını effektiv şəkildə idarə etməklə yanaşı, hər bir vətəndaşın öz profilindən müraciət və ya şikayətlərinin həllində internet provayder və operatorların iştirak səviyyəsini və cavablandırma prosesini bütün mərhələlərdə izləməsini təmin edəcək. Həmçinin telekommunikasiya istehlakçılarına real vaxt rejimində internet provayder və operatorlara müraciət və şikayət etmək imkanı yaradacaq.
Vətəndaş “E-Şikayət” sistemində müvafiq link vasitəsilə qeydiyyatdan keçə bilər. Bunun üçün “İdentifikasiya nömrəsi ilə” bölməsinə daxil olaraq “Abunəçi” səhifəsinə keçid edib vətəndaş üçün avtomatik yaradılmış “Abunəçi kabineti”ndən müraciət və ya şikayətini edə bilər.
Hər bir internet provayder və operatorun sistemin idarə olunması üzrə təlimatlandırılmış əməkdaşı müraciət və ya şikayətlə tanış olmaq və onu icra etmək üçün qeyd olunan linkə keçid edərək “ASAN İmza” və ya “SİMA Token” (Elektron İmza) giriş üsullarından birini seçib özünün “Operator/Provayder” səhifəsinə daxil ola biləcək.
Sistem vasitəsilə ehtiyac yarandıqda internet provayder və operatorların vətəndaşlardan daxil olan müraciətlərə və ya şikayətlərə birgə baxılması, eyni zamanda tənzimləyici qurum ilə elektron formada məlumat mübadiləsinin aparılması mümkün olacaq.
Həmçinin yeni “E-Şikayət” sistemi tənzimləyici quruma internet provayder və operatorların xidmət keyfiyyəti göstəricilərinə dair bəyan etdikləri hesabatları və digər sənədləri müqayisəli təhlil etməyə də imkan yaradacaq.
İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyinin Nizamnaməsi Azərbaycan Respublikası Prezidentinin 21 oktyabr 2022-ci il tarixli 1861 nömrəli fərmanı ilə təsdiqlənib. Agentlik ölkədə informasiya-kommunikasiya texnologiyaları (İKT) və rabitə (telekommunikasiya və poçt) sahələrində tənzimləmə və nəzarəti, eləcə də radiospektr idarəçiliyini həyata keçirir.
TED + bölməsindən digər xəbərlər
Smartfon satışında ARTIM


Huawei-dən böyük sövdələşmə! 5 il ərzində 105 avtomobil vədi


Uşaqların təhlükəsizliyi üçün bu iPhone funksiyasını söndürün


Şuşanın bir sıra kəndləri Xocalıya veriləcək


Azərbaycanda avtomobillərin istehsalı artıb


Soyuqda smartfonunuzun donmasının SƏBƏBLƏRİ VƏ HƏLLƏRİ


Azərbaycanda Samsung Galaxy A73 5G-nin qiymətləri - SİYAHI


Son bir həftədə Azərbaycanda 17 nəfər COVID-19-a yoluxub


Kosmosla bağlı daha bir YENİLİK- boşluqdan gələn...


Azərbaycanda POS-terminalların sayı artıb


Alibaba kvant hesablama laboratoriyasını bağlayır


İki kəndin adının dəyişdirilməsi TƏKLİF EDİLİB


Dekabr ayı üçün nazirlərin qəbul günləri - SİYAHI


Müdafiə Nazirliyi həftəlik icmalı təqdim edib VİDEO


Füzuli, Cəbrayıl və Laçının bir sıra kəndləri LƏĞV EDİLİR


Rəqəmsal inkişaf və nəqliyyat naziri Salyanda vətəndaşlarla görüşüb


Prezident İlham Əliyev “Lisenziyalar və icazələr haqqında” qanuna dəyişiklikləri təsdiqlədi


“Maarifçi” tələbə-məzun təcrübə proqramına qeydiyyat aparılır


Hacıqabulda qanunsuz ov edən iki nəfər saxlanılıb


ABŞ-da Meta-ya qarşı iddia qaldırılıb


Ermənilər daim etnik təmizləmə apararaq Azərbaycan torpaqlarına sahib çıxmağa çalışırdı – Komitə sədri


Erməni hakerlərin Azərbaycan vətəndaşlarına qarşı yeni fişinq hücumları müəyyən edilib - XƏBƏRDARLIQ


Təbiət fənləri müəllimlərinin inkişafı forumu


Hakerlər noutbukların barmaq izi skanerlərini necə sındırırlar?


Azad edilmiş ərazilərdə ötən həftə aşkarlanmış mina və partlamamış hərbi sursatların sayı açıqlanıb


Ağdərə rayonu yenidən təşkil edilir


Həftənin ən çox oxunanları
Qar yağacaq, külək güclənəcək - PROQNOZ


Prezident İlham Əliyev: Azərbaycan ilə Ermənistan arasında sülh müqaviləsinin imzalanması üçün artıq hər hansı əngəl yoxdur


Azərbaycan ərazisindən keçən beynəlxalq dəhlizlərlə bağlı Fəaliyyət Planı təsdiq edilib - SƏRƏNCAM


Xankəndiyə kimlər köçürüləcək? - Dövlət Komitəsi məlumat yaydı


Endirimlərdən gələn zərər: “Kaspersky” mütəxəssisləri “Qara Cüməyə” özəl populyar onlayn fırıldaqçılıq sxemlərini açıqlayıblar


KAAN-ın ilk uçuşunun tarixi açıqlandı


Nəqliyyatı Əlaqələndirmə Şurasının Katibliyi olacaq

